Politica de retur și schimb produse – Diva Pearls
1. Produse eligibile pentru retur
Dacă bijuteria achiziționată nu corespunde din punct de vedere calitativ sau nu sunteți pe deplin mulțumit(ă), o puteți returna în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Condiții pentru retur:
Produsul trebuie să fie nou, nepurtat și fără urme de uzură, lovituri sau zgârieturi.
Produsul trebuie returnat în ambalajul original și însoțit de certificatul de garanție și factura fiscală.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
După recepționarea și verificarea bijuteriei, restituirea sumei se va efectua prin transfer bancar în contul clientului, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.
2. Produse care nu pot fi returnate
Bijuteriile personalizate sau realizate la comandă specială (de exemplu: gravuri, dimensiuni personalizate, modele create exclusiv la solicitarea clientului) nu se pot returna, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, lit. c).
3. Schimb de produse
Produsele pot fi schimbate în termen de 30 de zile calendaristice de la data achiziției, doar dacă:
prezintă defecte de manoperă confirmate de echipa tehnică;
nu au fost purtate și nu prezintă semne de uzură;
sunt însoțite de factura fiscală și certificatul de garanție.
În cazul înlocuirii produsului, nu se garantează disponibilitatea aceluiași model. Se va oferi un produs similar, cu valoare echivalentă.
4. Inele cu ajustare de mărime
Pentru inelele a căror mărime poate fi modificată, clientul poate solicita acest serviciu în termen de maxim 15 zile de la achiziție.
Modificarea este gratuită pentru inelele încrustate cu perle sau diamante.
Dacă ajustarea necesită adăugare de material (aur), costul se va calcula în funcție de gramajul suplimentar necesar.
Clientul va fi informat în prealabil dacă modificarea este posibilă și dacă implică un cost suplimentar.
5. Garanție
Drepturile consumatorului sunt conforme cu Legea 449/2003. Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație.
Garanția nu acoperă:
uzura normală a bijuteriei;
deteriorări provocate din cauza nerespectării instrucțiunilor de utilizare;
accidentarea, șocurile mecanice sau contactul cu substanțe chimice;
pierderea luciului sau matuirea pietrelor de zirconiu;
rodierea efectuată după achiziție.
Reparațiile pentru produsele aflate în termen de garanție vor fi efectuate gratuit, în termen de maximum 15 zile, dacă se confirmă un defect de manoperă. În cazul înlocuirii produsului, se va oferi un produs similar, cu valoare echivalentă.
6. Perle naturale
Perlele de cultură de apă dulce sunt produse naturale și pot prezenta mici imperfecțiuni sau denivelări, ceea ce reprezintă o caracteristică a autenticității lor și nu un defect de fabricație.
7. Asistență clienți
Pentru orice nemulțumiri sau solicitări legate de o comandă, ne puteți contacta la:
Email: office@divapearls.ro
Telefon: 0799 127 127
Ne angajăm să găsim cea mai bună soluție pentru fiecare client.
